Politique d’Expédition & de Retour

Bienvenue à Revolt Bikes

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Revolt est la propriété de Revolt Bikes B.V., qui en assure l’exploitation.

Merci de faire vos achats chez Revolt. Cette politique d’expédition s’applique à tous les produits proposés et publiés par Revolt sur les sites web :

https://revoltbikes.nl
https://revoltbikes.be
https://revoltbikes.fr

Revolt s’engage à livrer le produit en parfait état à l’adresse indiquée par le client sur la page de paiement. Pour optimiser la livraison, nous remercions le client d’indiquer une adresse à laquelle la commande peut être livrée dans les heures ouvrables normales.

1. EXPÉDITION DE LA REVOLT

• Revolt livre dans le monde entier.

Les commandes de Revolt sont expédiées et livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). Pour des raisons de sécurité, Revolt n’enverra aucune commande à des boîtes postales ou à des bases militaires, et n’acceptera aucune commande lorsqu’il n’est pas possible d’identifier le destinataire de la commande et son adresse.

2. FRAIS D’EXPÉDITION

• Union européenne : GRATUIT
• Hors Union européenne : 50 euros

Revolt peut à l’occasion et à la suite d’offres spéciales, de promotions et de journées spéciales, offrir la livraison gratuite sur certains ou tous les produits. La livraison gratuite sera appliquée à la commande au moment de l’achat.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

• 2 – 3 jours ouvrables

Le traitement des commandes s’effectue du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (les commandes ne sont pas traitées le week-end et les jours fériés). Veuillez garder à l’esprit que cette période peut être prolongée pendant les vacances, les lancements, les réassorts, les éditions limitées et les promotions.

Remarque : les délais de traitement des commandes et les délais d’expédition sont différents.

4. DÉLAIS D’EXPÉDITION

• Europe : 1 à 5 jours ouvrables
• Hors Europe : 1 à 15 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sont approximatifs et correspondent aux commandes en stock.

Pour les précommandes et les commandes en attente, le délai de livraison est de 30 à 60 jours.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués dans cette politique sont des délais estimés et peuvent varier en fonction du lieu de livraison de la commande.

5. SUIVI DES COMMANDES

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi de votre commande. Veillez à suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi que nous vous fournissons. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si votre colis a été perdu ou volé, veuillez contacter la société de transport concernée en fonction du numéro de suivi fourni ou contactez-nous via nos coordonnées pour obtenir une assistance et des informations supplémentaires.

6. DROITS D’IMPORTATION

Veuillez noter que pour les commandes internationales, des taxes d’importation peuvent être appliquées en fonction de la législation douanière de chaque pays. L’acheteur est responsable du paiement de toute taxe d’importation qui pourrait être imposée sur son colis à l’entrée dans le pays de destination. Veuillez vérifier la situation douanière de votre pays en ce qui concerne l’importation de marchandises et la perception de taxes à l’importation avant de passer une commande, car Revolt ne peut vous fournir ces informations.

Revolt n’est pas responsable du paiement des droits d’importation qui peuvent s’appliquer à vos commandes internationales, ni des colis retournés ou non livrés en raison du non-paiement de ces droits. Le paiement de toutes les taxes qui peuvent s’appliquer à votre forfait est la seule et unique responsabilité du client.

7. DELAIS

Revolt n’est pas responsable des retards d’expédition ou de livraison, dus à des événements naturels ou incontrôlables. En outre, Revolt n’est pas responsable des retards liés au service de messagerie lui-même. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces délais. Le temps de transit ne comprend pas les samedis, dimanches et jours fériés.

8. PAQUETS NON LIVRÉS

Si, au moment de la livraison, le client ne se trouve pas à l’adresse de livraison ou s’il n’est pas possible de remettre le colis à une personne responsable, le produit doit être retourné, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les frais d’expédition.

9. MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON

Revolt ne sera pas responsable ni ne remboursera les colis perdus ou non livrés en raison d’une adresse de livraison incorrecte, inexacte ou périmée.

Il incombe à l’acheteur de s’assurer que l’adresse de livraison qu’il fournit au cours du processus de commande est actuelle, correcte et précise. Avant de terminer le processus de commande, veuillez vous assurer que vous fournissez une adresse de livraison correcte, actuelle et précise.

Si votre commande n’est pas livrée en raison d’une adresse de livraison incorrecte, inexacte ou périmée et que la commande est retournée dans nos locaux, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de livraison supplémentaires ou de résilier le présent contrat et d’émettre un remboursement avec la valeur escomptée de la livraison.

10. ADRESSE DE LIVRAISON SÉCURISÉE

Revolt recommande à ses clients de fournir une adresse de livraison sûre, par exemple leur domicile ou leur lieu de travail. Revolt n’est pas responsable des colis perdus ou volés en raison d’adresses de livraison non sécurisées.

11. EXPÉDITION TERMINÉE

Chaque livraison est considérée comme ayant été effectuée à partir du moment où Revolt met le produit à la disposition de l’acheteur, ce qui est rendu possible par le système de contrôle utilisé par la société de messagerie lorsque le statut de la commande passe à “terminé” ou “livré”.

POLITIQUE DE RETOUR

Cette politique de retour s’applique à tous les produits achetés par l’intermédiaire du site :

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https://revoltbikes.be
https://revoltbikes.fr

Notre politique de retour fait partie de nos conditions générales, de notre politique de confidentialité et de notre politique d’expédition, et doit être lue conjointement avec celles-ci. We reserve the right to change this return policy at any time.

Les retours ne sont effectués qu’une fois que le produit est arrivé à destination et a été reçu par l’acheteur. Aucun retour n’est effectué sur les produits qui sont en transit pour la livraison ou qui n’ont pas encore été livrés.

En effectuant un achat sur le site web, vous déclarez et acceptez d’être lié par les conditions décrites ci-dessous. Notre politique de remboursement n’affecte pas vos droits statutaires.

1. ANNULATIONS

Toute annulation d’une commande d’e-bike avant l’expédition sera facturée à 10%. Si le client demande l’annulation de la commande avant l’expédition de l’e-bike, il recevra un remboursement de 90 % du prix total de la commande. Pour demander une annulation, veuillez nous envoyer votre demande d’annulation à l’adresse électronique suivante : sales@revoltbikes.nl. Les clients recevront une notification par courriel concernant l’annulation de la commande.

2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

La satisfaction du client avec nos produits est importante pour nous, c’est pourquoi nous faisons des retours et des remboursements, si le client n’est pas satisfait de nos produits. Les achats effectués sur notre site web peuvent être retournés pour un remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que le client doit envoyer sa demande dans les 14 jours suivant la réception du produit. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison du produit, nous ne pouvons pas offrir de remboursement.

3. CONDITIONS DE RETOUR

• Nom complet de la personne qui a passé la commande.
• Numéro de commande.
• Les articles doivent être dans leur état initial (non marqués, non altérés et non endommagés).
• Le kilométrage sur l’écran LCD du vélo électrique doit être inférieur à 20 kilomètres, il ne doit pas y avoir d’usure, de saleté, de rayures, de parfum ou tout autre signe d’utilisation.
• Tous les articles reçus par le client doivent être inclus dans l’emballage original et dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés par Revolt.
• Tous les retours doivent être accompagnés de votre facture comme preuve d’achat.
• Les vélos électriques et les articles que vous avez acceptés et retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils atteignent notre entrepôt. Par conséquent, veuillez vous assurer que vous nous renvoyez le vélo électrique et tous les articles en utilisant un service de livraison qui assure la valeur des marchandises. Emballez la bicyclette électrique et les objets en toute sécurité.
• Revolt se réserve le droit de refuser tout retour qui ne serait pas conforme à notre politique de retour. Les retours qui ne sont pas conformes à notre politique de retour peuvent être renvoyés au client à ses propres frais.

Important : Pour demander un retour, veuillez nous envoyer votre demande de retour via nos coordonnées et vous recevrez des instructions sur la manière de renvoyer le produit. Veuillez ne pas renvoyer le produit sans recevoir d’instructions.

Veuillez noter que si vous demandez un retour, vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner le vélo et de tous les frais supplémentaires encourus pour le retour. Les clients peuvent choisir de ramener le produit à notre entrepôt ou de le renvoyer par l’intermédiaire d’un transitaire.

4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Nous faisons de notre mieux pour éviter tout dommage ou défaut dans vos produits, cependant, si à la réception du produit, il est défectueux, endommagé ou n’est pas le bon produit et que vous avez besoin d’échanger le produit contre un autre produit de la même référence ou d’être remboursé, veuillez nous contacter via nos coordonnées. Ce n’est que dans ces cas que nous prendrons en charge les frais d’expédition.

La demande doit contenir les éléments suivants

• Nom complet de la personne qui a passé la commande.
• Numéro de commande.
• Preuve du dommage ou du défaut du produit (photo ou vidéo).

5. TRAITEMENT DE VOTRE REMBOURSEMENT

Une fois que votre retour a été reçu et accepté, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Si votre retour ne répond pas aux conditions énoncées dans la présente politique, le colis sera renvoyé à l’acheteur et les frais d’expédition seront à votre charge. Si votre retour a été accepté, vous recevrez un remboursement par le biais de la méthode de paiement originale et sera émis dans les 15 jours ouvrables suivant l’acceptation de votre retour.

Important : Si l’acheteur demande le retour et le remboursement du produit sans aucune raison, l’acheteur doit payer les frais de retour du produit.

Si le produit est endommagé, défectueux ou n’est pas le bon produit, les frais d’expédition pour le retour du produit et l’envoi d’un nouveau produit à l’acheteur seront à la charge de Revolt. Si l’acheteur demande un remboursement, il recevra un remboursement intégral.

6. GARANTIE

• Tous les cadres de vélos électriques bénéficient d’une garantie de deux ans.
• Toutes les autres pièces de la bicyclette électrique sont garanties pour une durée maximale d’un an.

La garantie s’applique uniquement au propriétaire initial d’un vélo électrique Revolt et n’est pas transférable aux propriétaires ultérieurs en cas de changement de propriétaire du vélo électrique. L’enregistrement de la garantie n’est pas nécessaire et est basé sur les données du client dans notre système. Tous les cadres de vélos électriques sont garantis pendant deux (2) ans à compter de la date de réception du vélo contre les défauts de fabrication des matériaux et/ou de la main-d’œuvre (les accessoires gratuits ne sont pas couverts).

La garantie couvre les parties suivantes de la bicyclette électrique :

Aucun retour ne sera effectué pour les pièces cassées. Un produit ou une pièce de rechange défectueux doit être retourné pour recevoir un nouveau produit/une nouvelle pièce de rechange. Cette garantie limitée ne couvre pas :

• Défauts ou dommages résultant d’accidents.
• Utilisation inadéquate ou anormale
• Dommages ou défauts causés par l’usure normale.

La garantie limitée ne couvre pas non plus les situations suivantes :

• Corrosion des composants (électriques)
• Dommage ou détérioration de la finition de la surface, de l’apparence ou de la beauté du produit.

La garantie limitée se limite expressément au remplacement d’un guidon, d’une tige de selle, d’une selle, de freins, de feux, d’un pédalier, de pédales, de jantes, d’une roue libre, d’un dérailleur, d’un levier de vitesse, d’un faisceau de câbles, d’une béquille, de réflecteurs, de matériel et de toutes les autres pièces défectueuses, comme indiqué dans la liste de garantie.

La garantie pour les composants ci-dessus, tels que spécifiés dans la liste de garantie, est de deux (2) semaines après la réception du produit. Les pièces endommagées après quatorze (14) jours doivent être facturées.

Pour rendre effective la garantie dans les termes mentionnés ci-dessus, veuillez nous envoyer votre demande par le biais de nos informations de contact.

7. CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions concernant cette politique d’expédition et de retour, veuillez nous contacter via notre page de contact ou via les informations de contact ci-dessous :

Revolt Bikes B.V.
Boekweitstraat 106
2153 GL Nieuw-Vennep
Les Pays-Bas

KvK/CdC: 86622587
RSIN/TVA: NL864026110B01

Email: info@revoltbikes.nl